Travelpro行李保固：您需要了解的事項

快速解答

您的 Travelpro 包款在產品頁面或隨附文件所載明的保固期內，針對材料與工藝的製造瑕疵提供保固。正常磨損、航空公司造成的損壞及不當使用不在保固範圍內。請登錄您的包款、保留收據，並附上照片與購買證明聯絡 Travelpro 客戶服務，以啟動保固申請。

Travelpro 打造能承受真實旅程的行李箱，而保固的存在，正是為了應對萬一出現瑕疵的罕見情況。清楚了解哪些項目在保固範圍內、哪些不在，以及如何提出申請，能為您省下時間與挫折。

本指南解答旅客最常詢問的 Travelpro 行李箱保固問題，從登錄到維修與更換的差異，讓您無須閱讀法律細則，也能保障您的投資。

Travelpro 保固涵蓋哪些項目？

Travelpro 保固涵蓋在正常使用下，於您特定產品所載明之期間內的材料與工藝瑕疵。這包括拉鍊拉片斷裂、輪座故障，或縫線提前脫落等情況。保固不涵蓋航空公司造成的損壞、正常磨損，或不當使用（例如裝載超過包款設計負荷）。

保固長度與條款因系列與產品而異。請務必查看您確切型號的保固卡或產品頁面，因為 Maxlite® 5 登機箱與 Platinum® Elite 硬殼箱可能適用不同條款。如有疑問，請提供您的型號名稱與購買證明，聯絡 Travelpro 客戶服務。

• 請保留原始收據或訂單確認信；這是您的購買證明。
• 購買後請盡快登錄您的包款，讓您的保固資料建檔。
• 在寄送或退回包款前，請先拍攝任何瑕疵的照片。

如何登錄我的 Travelpro 行李箱？

登錄是多數旅客會跳過的步驟，卻也是讓申請更順暢的關鍵。請前往 Travelpro 網站，尋找保固或產品登錄區塊，然後輸入您的型號名稱、購買日期與零售商。您通常需要序號或包款內部標籤的照片。

登錄不會延長保固，但會將您的購買紀錄與聯絡資訊連結。如果您購買的是套組，請分別登錄每一件，這樣針對其中一個包款提出申請時，就不需要證明您擁有其他包款。請將確認電子郵件的數位副本保存在您的旅遊資料夾中。

• 請在保固文件所載明的期限內完成登錄。
• 請將登錄確認與收據一起保存。
• 若是套組，請分別登錄每一個登機箱。

如何提出保固申請？

請先透過網站上列出的支援管道聯絡 Travelpro 客戶服務。描述瑕疵，附上您的型號名稱、購買日期與登錄資訊，並附上問題區域的清晰照片。包款全貌的照片有助於他們確認型號並評估問題。

Travelpro 將審查您的申請並告知下一步，視瑕疵情況與現有庫存而定，可能是維修、更換零件或更換包款。在聯絡他們之前，請勿自行嘗試維修，因為未經授權的維修可能導致您的保固失效。請保留他們提供的申請參考編號。

• 在寄回任何物品之前，請先聯絡客戶服務。
• 請附上瑕疵照片與包款內部標籤的照片。
• 未經書面核准，絕不授權第三方維修。

哪些情況會導致保固失效或受限？

航空公司搬運造成的損壞是最常見的排除項目。如果行李搬運人員造成外殼破裂或輪子彎曲，那是承運商的索賠，而非保固申請。請在離開機場前向航空公司提出申請，因為多數承運商的通報期限很短。正常磨損、外觀刮痕及過度裝載造成的損壞也不在保固範圍內。

未經授權的維修、改裝，以及將包款用於旅遊以外用途，都可能導致保固失效。缺少購買證明亦然。如果您是從第三方市集購買，請確認賣家是授權零售商，因為未經授權的賣家可能不具備有效的保固保障。

• 請在離開機場前向承運商通報航空公司造成的損壞。
• 請避免自行維修輪子、把手或拉鍊。
• 請向授權零售商購買，以維持保固有效。

維修、更換，還是備用零件？

許多保固問題可透過更換零件解決，而非換一個全新的包款。輪子、把手與拉鍊拉片是常見的磨損點，Travelpro 可能會寄送零件並附上說明。這樣更快，也能保留您已經熟悉如何打包的包款。

如果瑕疵無法修復，Travelpro 可能會以相同或可比的型號更換包款。此時供應情況很重要：已停產的顏色與系列可能會被替代。在接受之前，請先詢問所提供的更換型號，這樣您才能確認尺寸與功能符合您原本購買的產品。

• 在接受更換之前，請先詢問是否有備用零件。
• 請確認更換型號的尺寸與系列。
• 請保留寄送給您的任何零件或包款的追蹤編號。

如何聯絡 Travelpro 客戶服務？

請使用 Travelpro 官方網站上的聯絡選項，通常包括支援表單、電子郵件與電話專線。在聯絡之前，請準備好您的型號名稱、購買日期、登錄編號與照片。這一個準備步驟就能大幅減少往返溝通。

如果您以電話聯絡，請索取申請參考編號以及協助您的客服人員姓名。如果您使用網路表單，請保存您提交內容的副本。如果在規定的回覆期限內未收到回覆，請以書面方式追蹤。

• 在聯絡支援之前，請先備妥型號、購買日期與照片。
• 每次聯絡時都請索取申請參考編號。
• 如果回覆期限已過，請以書面方式追蹤。

保固申請檢查清單

購買證明

請保存您的收據或訂單確認信，並分別登錄每個包款，包括套組中的每一件。沒有收據，就沒有申請。請在購買當天以數位方式保存。

照片與描述

在聯絡支援之前，請拍攝瑕疵的近照，以及顯示型號標籤的包款全貌照。清晰的照片能加快審查速度。

航空公司與保固的區別

承運商造成的損壞不是保固問題。請在離開機場前向航空公司通報，然後再就瑕疵聯絡 Travelpro。選錯申請管道最浪費時間。

維修核准

未經 Travelpro 書面核准，請勿讓第三方維修輪子、把手或拉鍊。未經授權的維修可能導致保固失效。

Travelpro 產品與保固友善功能

• Maxlite® 5 登機箱／中型／大型套組: 這款輕量套組包含一個 21 吋登機箱，尺寸適合放入多數美國航空公司的頭頂置物櫃，以及 25 吋與 29 吋託運登機箱，全部都有外部口袋，以及可增加最多 2 吋的拉鍊擴充功能。分別登錄這三個登機箱，可讓您的保固紀錄保持清楚，以備您日後只需針對其中一個包款提出申請。
• Platinum® Elite 登機箱／大型託運硬殼套組: 採用超堅固的 100% 聚碳酸酯外殼製成，受撞擊時可彎曲以防止破裂並保護內容物。可彎曲的外殼能抵抗常被歸咎為瑕疵的裂痕，這有助於您區分航空公司造成的損壞與真正的保固問題。

請登錄您的包款、保留收據，並了解瑕疵與航空公司損壞之間的差異。這就是保固的全部重點，只需十分鐘就能做好。