Travelproの手荷物保証：知っておくべきこと

簡単回答

お客様のTravelproバッグは、製品ページまたは同梱の書類に記載された保証期間中、材料および製造上の欠陥に対して保証されます。通常の摩耗、航空会社による損傷、誤用は対象外です。バッグを登録し、レシートを保管し、写真と購入証明を用意してTravelproカスタマーサービスに連絡し、保証請求を開始してください。

Travelproは実際の旅行に耐えるラゲッジを作っており、保証は欠陥がまれに生じた場合のために存在します。何が保証され、何が保証されず、どのように請求するかを正確に知ることで、時間とストレスを節約できます。

このガイドでは、登録から修理か交換かまで、Travelproラゲッジ保証について旅行者が最もよく尋ねる質問に答えます。法的な細かい文言を読まなくても、投資を守ることができます。

Travelpro保証の対象は何ですか？

Travelpro保証は、お客様の特定の製品に記載された期間、通常使用における材料および製造上の欠陥を対象とします。これには、壊れたファスナーの引き手、故障したホイールハウジング、早期にほつれる縫製などが含まれます。航空会社による損傷、通常の摩耗、設計を超えた過積載などの誤用は対象外です。

保証期間と条件はコレクションおよび製品によって異なります。Maxlite® 5 スピナーとPlatinum® Eliteハードサイドでは条件が異なる場合があるため、必ずお客様の正確なモデルの保証カードまたは製品ページを確認してください。不明な場合は、モデル名と購入証明を用意してTravelproカスタマーサービスにお問い合わせください。

• 元のレシートまたは注文確認書を保管してください。これが購入証明になります。
• 購入後すぐにバッグを登録し、保証を記録に残してください。
• バッグを発送または返送する前に、欠陥を写真に撮ってください。

Travelproラゲッジの登録方法は？

登録は多くの旅行者が省略するステップですが、請求をスムーズにする重要なものです。Travelproのウェブサイトにアクセスし、保証または製品登録のセクションを探して、モデル名、購入日、販売店を入力してください。通常、シリアル番号またはバッグ内部タグの写真が必要です。

登録は保証期間を延長するものではありませんが、購入情報を連絡先情報に紐付けます。セットを購入した場合は、各ピースを個別に登録してください。そうすれば、1つのバッグの請求時に他のバッグの所有を証明する必要がありません。確認メールのデジタルコピーを旅行フォルダに保管してください。

• 保証書類に記載された期間内に登録してください。
• 登録確認書をレシートと一緒に保管してください。
• セットの場合は、各スピナーを個別に登録してください。

保証請求の方法は？

まず、ウェブサイトに記載されたサポートチャネルを通じてTravelproカスタマーサービスに連絡してください。欠陥を説明し、モデル名、購入日、登録情報を含め、問題箇所の鮮明な写真を添付してください。バッグ全体の写真は、モデルの確認と問題の評価に役立ちます。

Travelproは請求を確認し、次のステップを伝えます。欠陥と在庫状況に応じて、修理、交換部品、またはバッグの交換となる場合があります。連絡する前に自分で修理を試みないでください。無断修理は保証を無効にする可能性があります。提供された請求参照番号を保管してください。

• 何かを返送する前にカスタマーサービスに連絡してください。
• 欠陥とバッグ内部タグの写真を含めてください。
• 書面による承認なしに第三者修理を許可しないでください。

保証が無効または制限されるのは？

航空会社の取り扱いによる損傷が最も一般的な除外事項です。荷物係がシェルを割ったりホイールを曲げたりした場合、それは保証請求ではなく運送業者への請求です。ほとんどの運送業者は報告期限が厳しいため、空港を出る前に航空会社に申し出てください。通常の摩耗、外観上の擦り傷、詰め込み過ぎによる損傷も除外されます。

無断修理、改造、旅行以外の目的での使用は保証を無効にする可能性があります。購入証明の欠如も同様です。第三者マーケットプレイスで購入した場合は、販売者が正規販売店であることを確認してください。非正規販売店では有効な保証保護が付かない場合があります。

• 航空会社の損傷は空港を出る前に運送業者に報告してください。
• ホイール、ハンドル、ファスナーのDIY修理は避けてください。
• 保証を有効に保つため正規販売店で購入してください。

修理、交換、スペアパーツ？

多くの保証問題は、バッグ全体を新しくするのではなく、交換部品で解決します。ホイール、ハンドル、ファスナーの引き手はよく摩耗する箇所で、Travelproは説明書付きで部品を発送する場合があります。その方が早く、既に梱包方法を知っているバッグを使い続けられます。

欠陥が修理できない場合、Travelproは同じまたは同等のモデルと交換する場合があります。ここでは在庫状況が重要です。廃盤の色やコレクションは代替となる場合があります。受け入れる前に、どの交換モデルが提供されるか尋ね、サイズと機能が元の購入品と一致することを確認してください。

• 交換を受け入れる前にスペアパーツが利用可能か尋ねてください。
• 交換モデルの寸法とコレクションを確認してください。
• 発送された部品またはバッグの追跡番号を保管してください。

Travelproカスタマーサービスへの連絡方法は？

公式Travelproウェブサイトの連絡オプションを使用してください。通常、サポートフォーム、メール、電話回線が含まれます。連絡する前に、モデル名、購入日、登録番号、写真を用意してください。この準備だけでやり取りが大幅に減ります。

電話で連絡する場合は、請求参照番号と対応した担当者名を尋ねてください。ウェブフォームを使用する場合は、送信内容のコピーを保存してください。記載された回答期間内に返信がない場合は、書面でフォローアップしてください。

• サポートに連絡する前にモデル、購入日、写真を用意してください。
• 毎回請求参照番号を尋ねてください。
• 回答期間を過ぎたら書面でフォローアップしてください。

保証請求チェックリスト

購入証明

レシートまたは注文確認書を保存し、各バッグを個別に登録してください。セットの場合はすべてのピースを含めます。レシートがなければ請求できません。購入した日にデジタルで保管してください。

写真と説明

サポートに連絡する前に、欠陥のクローズアップとモデルタグを示すバッグ全体の写真を撮ってください。鮮明な写真は確認を早めます。

航空会社か保証か

運送業者による損傷は保証の問題ではありません。空港を出る前に航空会社に報告し、欠陥についてはTravelproに連絡してください。請求ルートを間違えると最も時間を浪費します。

修理承認

Travelproからの書面による承認なしに、第三者にホイール、ハンドル、ファスナーの修理をさせないでください。無断修理は保証を無効にする可能性があります。

Travelpro製品と保証に優しい機能

• Maxlite® 5 キャリーオン / 中型 / 大型セット: この軽量バンドルには、ほとんどの米国航空会社の頭上収納に収まるサイズの21インチ スピナーと、25インチおよび29インチの預入手荷物スピナーが含まれ、すべてに外部ポケットと最大2インチ拡張できるファスナー式拡張オプションが付いています。3つのスピナーを個別に登録すると、1つのバッグだけを請求する場合に保証記録がきれいに保たれます。
• Platinum® Elite キャリーオン / 大型預入手荷物ハードサイドセット: 衝撃でたわみ、割れを防ぎ中身を保護する超強力な100%ポリカーボネートシェルで構築されています。柔軟なシェルは欠陥と誤解されがちな割れに耐えるため、航空会社の損傷と真の保証問題を区別するのに役立ちます。

バッグを登録し、レシートを保管し、欠陥と航空会社の損傷の違いを知ってください。それが保証のすべてであり、正しく行うのに10分しかかかりません。